Wettelijke garantie

Elk KEEPSELLE-product valt onder de wettelijke garantie van overeenstemming gedurende drie jaar vanaf levering.

Wat de wet je geeft

Volgens Portugese wetgeving (Decreto-Lei n.º 84/2021, die Richtlijn (EU) 2019/771 implementeert), zijn wij verantwoordelijk voor elk gebrek aan overeenstemming van de goederen dat bestaat op het moment van levering en zichtbaar wordt binnen drie jaar na levering.

• Een gebrek aan overeenstemming dat zich voordoet binnen de eerste twee jaar wordt geacht te hebben bestaan bij levering: je hoeft dit niet te bewijzen.
• Je hoeft ons niet binnen een vaste termijn op de hoogte te stellen nadat je het opmerkt, maar vroeg melden helpt ons jou te helpen.
• Deze wettelijke garantie geldt ongeacht de prijs, en ook voor gepersonaliseerde stukken.

Wat telt als een gebrek aan overeenstemming

Bijvoorbeeld: steken die loslaten bij normaal gebruik, een naad of rits die het begeeft, stof die bij aankomst gescheurd of bevlekt is, een maat of vezelsamenstelling die verschilt van de productpagina, of een geborduurde regel die afwijkt van de regel in je bestelling.

Normale slijtage, krimp of kleurverlies veroorzaakt door wassen in strijd met de verzorgingsinstructies, en schade veroorzaakt na levering door een ongeluk of verkeerd gebruik zijn geen gebrek aan overeenstemming.

Jouw rechtsmiddelen

1. Je kunt kiezen tussen reparatie en vervanging, tenzij een van beide voor ons onmogelijk of onevenredig is. Reparatie of vervanging is gratis, binnen een redelijke termijn (hoogstens 30 dagen) en zonder aanzienlijk ongemak voor jou.
2. Je kunt om prijsvermindering vragen of de overeenkomst beëindigen met volledige terugbetaling als we niet kunnen of niet repareren of vervangen, als het gebrek aan overeenstemming aanhoudt, of als het zo ernstig is dat een onmiddellijke terugbetaling gerechtvaardigd is.

Wij dekken de kosten van het terugzenden van een product dat niet conform is naar ons.

Hoe een aanspraak maken

Schrijf naar support@keepselle.shop met je bestelnummer, een korte beschrijving en één of twee foto’s. We antwoorden binnen één werkdag en vertellen je hoe we het goed maken.

Commerciële garantie

We bieden geen aparte commerciële garantie naast de wettelijke garantie.