Garantia legal

Todas as peças KEEPSELLE estão cobertas pela garantia legal de conformidade durante três anos a partir da entrega.

O que a lei lhe confere

Nos termos da lei portuguesa (Decreto-Lei n.º 84/2021, que transpõe a Diretiva (UE) 2019/771), somos responsáveis por qualquer falta de conformidade dos bens que exista no momento da entrega e que se manifeste no prazo de três anos a partir da entrega.

• Uma falta de conformidade que surja nos primeiros dois anos presume-se ter existido no momento da entrega: você não tem de a provar.
• Não é necessário comunicar-nos num prazo fixo após a detetar, mas comunicar-nos cedo ajuda-nos a ajudá-lo.
• Esta garantia legal aplica-se independentemente do preço, e também às peças personalizadas.

O que conta como falta de conformidade

Por exemplo: pontos que se desconjuntam com o uso normal, uma costura ou um fecho que falham, tecido que chegue rasgado ou manchado, um tamanho ou composição de fibra diferente da página do produto, ou uma frase bordada diferente da frase na sua encomenda.

O desgaste normal, o encolhimento ou a perda de cor causados por lavagem contrária às instruções de cuidado, e os danos causados após a entrega por acidente ou uso indevido não são uma falta de conformidade.

Os seus direitos

1. Você pode escolher entre reparação e substituição, salvo se uma delas for impossível ou desproporcionada para nós. A reparação ou substituição é gratuita, num prazo razoável (no máximo 30 dias) e sem inconveniente significativo para si.
2. Você pode pedir uma redução do preço ou resolver o contrato com reembolso total se não conseguirmos ou não repararmos ou substituirmos, se a falta de conformidade persistir, ou se for tão grave que um reembolso imediato se justifique.

Suportamos o custo do envio de uma peça não conforme de volta para nós.

Como reclamar

Escreva para support@keepselle.shop com o seu número de encomenda, uma breve descrição e uma ou duas fotografias. Respondemos no prazo de um dia útil e indicamos como iremos resolver.

Garantia comercial

Não oferecemos uma garantia comercial separada para além da garantia legal.