Klachten & geschillen

Als er iets mis is gegaan, laat het ons eerst weten: de meeste problemen zijn binnen een dag opgelost.

Schrijf ons

Mail naar support@keepselle.shop of bel +351 914 227 593 (maandag tot vrijdag, 9:00–17:00 Lissabon-tijd), met je bestelnummer. We bevestigen elke klacht binnen één werkdag en beantwoorden deze volledig binnen 15 werkdagen.

Elektronisch klachtenboek

Je kunt ook een klacht indienen in het officiële elektronische klachtenboek, het Livro de Reclamações Eletrónico, op www.livroreclamacoes.pt. We beantwoorden daar ontvangen klachten binnen 15 werkdagen, zoals de wet (Decreto-Lei n.º 156/2005, gewijzigd bij Decreto-Lei n.º 74/2017) vereist, en de klacht wordt ook doorgestuurd naar de bevoegde autoriteit.

Alternatieve geschillenbeslechting

Als we er niet uitkomen, kun je een consumentengeschil voorleggen aan een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting (RAL), op grond van Lei n.º 144/2015. De bevoegde instantie voor onze statutaire zetel is:

Consumentenarbitrage in Portugal is gratis of goedkoop voor consumenten. De volledige lijst van RAL-instanties wordt gepubliceerd door de Direção-Geral do Consumidor op www.consumidor.gov.pt. Als je in een ander EU-land woont, kan het Europees Consumenten Centrum van jouw land je helpen bij een grensoverschrijdende klacht.

Toezichthoudende autoriteiten

• Direção-Geral do Consumidor (DGC), www.consumidor.gov.pt
• Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE), www.asae.gov.pt
• Voor persoonsgegevens: Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), www.cnpd.pt

Je recht om naar de rechter te stappen blijft onverlet.