Garantie légale

Chaque article KEEPSELLE est couvert par la garantie légale de conformité pendant trois ans à compter de la livraison.

Ce que la loi vous donne

En vertu du droit portugais (Decreto-Lei n.º 84/2021, qui transpose la directive (UE) 2019/771), nous sommes responsables de tout défaut de conformité des biens qui existe au moment de la livraison et qui apparaît dans un délai de trois ans à compter de la livraison.

• Un défaut de conformité qui apparaît dans les deux premières années est présumé avoir existé au moment de la livraison : vous n’avez pas à le prouver.
• Vous n’avez pas à nous en informer dans un délai fixe après l’avoir constaté, mais nous en informer rapidement nous aide à vous aider.
• Cette garantie légale s’applique quel que soit le prix, et également aux articles personnalisés.

Ce qui constitue un défaut de conformité

Par exemple : des points de broderie qui se défont avec un usage normal, une couture ou une fermeture éclair qui cède, un tissu déchiré ou taché à l’arrivée, une taille ou une composition de fibre différente de celle indiquée sur la page produit, ou une phrase brodée différente de celle de votre commande.

L’usure normale, le rétrécissement ou la perte de couleur causés par un lavage non conforme aux instructions d’entretien, et les dommages causés après la livraison par accident ou mauvais usage ne constituent pas un défaut de conformité.

Vos recours

1. Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement, sauf si l’un d’eux est impossible ou disproportionné pour nous. La réparation ou le remplacement est gratuit, effectué dans un délai raisonnable (au plus 30 jours) et sans inconvénient majeur pour vous.
2. Vous pouvez demander une réduction du prix ou mettre fin au contrat avec un remboursement intégral si nous ne pouvons pas réparer ou remplacer, si le défaut de conformité persiste, ou s’il est si grave qu’un remboursement immédiat est justifié.

Nous prenons en charge les frais de renvoi d’un article non conforme.

Comment faire une réclamation

Écrivez à support@keepselle.shop avec votre numéro de commande, une brève description et une ou deux photos. Nous répondons sous un jour ouvrable et vous indiquons comment nous allons réparer le problème.

Garantie commerciale

Nous n’offrons pas de garantie commerciale distincte en plus de la garantie légale.