Vragen

Kan ik een regel toevoegen aan elk stuk?

Aan elke zakdoekenset en draagtas, en aan de Carta Kussenhoes en Carta Etui. Tot 20 tekens, in rood of zwart kruissteek. De regels staan op Jouw regel.

Verbeteren jullie mijn spelling?

Nee. We borduren precies wat je typt, zoals de oude zakdoeken dat deden. Controleer je regel in de winkelmand en bij het afrekenen voordat je betaalt.

Is de regel geborduurd of gedrukt?

Geborduurd, in kruissteek met katoenen garen. Niets op onze stukken is gedrukt.

Zijn dit gecertificeerde Lenços de Namorados do Minho?

Nee. Onze motieven zijn origineel en geïnspireerd door die traditie. Gecertificeerde Lenços de Namorados worden gemaakt door gecertificeerde ambachtslieden van de Minho en dragen hun eigen certificering; die van ons niet.

Hoeveel kost verzending en hoe lang duurt het?

Verzending met track & trace kost USD 4,90 naar Portugal (2–4 werkdagen), USD 9,90 naar de rest van de EU (4–8), USD 14,90 naar het VK, Zwitserland en Noorwegen (5–10) en USD 16,90 naar de Verenigde Staten en Canada (7–14), omgerekend naar jouw valuta bij het afrekenen. Stukken verlaten ons in 1–3 werkdagen, of 5–7 met een regel. Zie Verzending.

Zijn prijzen inclusief btw? Betaal ik invoerrechten?

Voor verzending naar de EU en het VK zijn prijzen inclusief btw en is er niets meer verschuldigd bij aankomst. Voor Zwitserland, Noorwegen, de Verenigde Staten, Canada en andere bestemmingen wordt geen btw berekend; het land van bestemming kan invoerbtw of invoerrechten heffen, die de vervoerder int.

In welke valuta betaal ik?

In de valuta die in de winkel wordt getoond, die je in de header kunt wijzigen: Amerikaanse dollars, euro’s, pond sterling, Deense, Zweedse of Noorse kronen, Zwitserse franken of Canadese dollars. Bij het afrekenen zie je in welke valuta je wordt belast.

Hoe kan ik betalen?

Met kaart (Visa, Mastercard, American Express) of PayPal, via betalingsproviders die gecertificeerd zijn volgens PCI DSS. We zien nooit je volledige kaartnummer.

Kan ik een stuk retourneren?

Ja, binnen 14 dagen na levering, zonder opgave van reden, tenzij het jouw eigen regel draagt. Gebruik de knop Overeenkomst hier herroepen of schrijf ons. Zie Retourneren & herroeping.

Er is iets mis met mijn stuk. Wat nu?

Schrijf naar support@keepselle.shop met je bestelnummer en een foto. Elk stuk valt onder de wettelijke garantie van drie jaar; we repareren, vervangen of geven je geld terug. Zie Wettelijke garantie.

Kan ik een bestelling annuleren of wijzigen?

Ja, gratis tot het moment dat het wordt verzonden (voor gepersonaliseerde stukken, tot het borduren begint). Schrijf ons zo snel mogelijk met je bestelnummer.

Zijn kusseninlegvullingen inbegrepen?

Nee. Onze kussenhoezen worden alleen als hoezen verkocht, met een envelopafsluiting aan de achterkant. De maat van de inlegvulling die past staat op elke productpagina.

Hebben jullie kortingscodes of een nieuwsbrief?

Op dit moment niet. Prijzen zijn voor iedereen gelijk, en we sturen geen marketing-e-mails.