Gesetzliche Gewährleistung

Für jedes KEEPSELLE-Stück gilt die gesetzliche Gewährleistung für Mängel für drei Jahre ab Lieferung.

Was Ihnen das Gesetz gibt

Nach portugiesischem Recht (Decreto-Lei n.º 84/2021, das die Richtlinie (EU) 2019/771 umsetzt) haften wir für jeden Mangel der Ware, der zum Zeitpunkt der Lieferung besteht und innerhalb von drei Jahren nach Lieferung erkennbar wird.

• Ein Mangel, der innerhalb der ersten zwei Jahre auftritt, wird vermutet, dass er bereits bei Lieferung bestanden hat: Sie müssen dies nicht beweisen.
• Sie müssen uns nicht innerhalb einer bestimmten Frist nach Entdeckung des Mangels informieren, aber eine frühe Mitteilung hilft uns, Ihnen zu helfen.
• Diese gesetzliche Gewährleistung gilt unabhängig vom Preis und auch für personalisierte Stücke.

Was als Mangel gilt

Zum Beispiel: Stiche, die sich bei normaler Nutzung lösen, eine Naht oder ein Reißverschluss, die versagen, Stoff, der bei Ankunft zerrissen oder fleckig ist, eine Größe oder Faserzusammensetzung, die von der Produktseite abweicht, oder eine gestickte Zeile, die von der Zeile in Ihrer Bestellung abweicht.

Normale Abnutzung, Einlaufen oder Farbverlust durch Waschen entgegen der Pflegeanleitung und Schäden, die nach der Lieferung durch Unfall oder unsachgemäße Verwendung entstehen, sind kein Mangel.

Ihre Rechte

1. Sie können zwischen Reparatur und Ersatz wählen, es sei denn, eine der Möglichkeiten ist für uns unmöglich oder unverhältnismäßig. Reparatur oder Ersatz erfolgen kostenlos, innerhalb einer angemessenen Frist (höchstens 30 Tage) und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie.
2. Sie können eine Preisminderung verlangen oder den Vertrag mit voller Erstattung beenden, wenn wir die Ware nicht reparieren oder ersetzen können oder dies nicht tun, wenn der Mangel fortbesteht oder wenn er so schwerwiegend ist, dass eine sofortige Erstattung gerechtfertigt ist.

Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung eines mangelhaften Stücks an uns.

Wie Sie eine Beanstandung geltend machen

Schreiben Sie an support@keepselle.shop mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und ein oder zwei Fotos. Wir antworten innerhalb eines Werktages und teilen Ihnen mit, wie wir das Problem beheben werden.

Kommerzielle Garantie

Wir bieten keine separate kommerzielle Garantie zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung an.