Lovpligtig garanti

Alle KEEPSELLE-produkter er dækket af den lovbestemte overensstemmelsesgaranti i tre år fra leveringen.

Hvad loven giver dig

I henhold til portugisisk lov (Decreto-Lei n.º 84/2021, som gennemfører direktiv (EU) 2019/771), er vi ansvarlige for enhver mangel ved overensstemmelse af varen, som eksisterer på leveringstidspunktet og viser sig inden for tre år efter levering.

• En mangel ved overensstemmelse, der viser sig inden for de første to år, formodes at have eksisteret ved leveringen: du behøver ikke bevise det.
• Du behøver ikke underrette os inden for en fast frist, efter at du har opdaget det, men at fortælle os det tidligt hjælper os med at hjælpe dig.
• Denne lovbestemte garanti gælder uanset prisen, og også for personaliserede produkter.

Hvad der tæller som en mangel ved overensstemmelse

For eksempel: sting der går op ved normal brug, en søm eller lynlås der svigter, stof der er revet eller plettet ved ankomsten, en størrelse eller fibersammensætning, der afviger fra produktsiden, eller en broderet linje, der afviger fra linjen i din ordre.

Normal slitage, krympning eller farvetab forårsaget af vask i strid med plejeinstruktionerne, og skader forårsaget efter levering ved uheld eller misbrug er ikke en mangel ved overensstemmelse.

Dine retsmidler

1. Du kan vælge mellem reparation og omlevering, medmindre den ene af dem er umulig eller uforholdsmæssig for os. Reparation eller omlevering er gratis, inden for en rimelig tid (højst 30 dage) og uden væsentlig ulempe for dig.
2. Du kan bede om en prisafslag eller ophæve kontrakten med fuld refusion, hvis vi ikke kan eller ikke reparerer eller omleverer, hvis manglen ved overensstemmelse fortsætter, eller hvis den er så alvorlig, at en øjeblikkelig refusion er berettiget.

Vi dækker omkostningerne ved at sende et produkt, der ikke er i overensstemmelse, tilbage til os.

Sådan gør du krav

Skriv til support@keepselle.shop med dit ordrenummer, en kort beskrivelse og et eller to billeder. Vi svarer inden for en hverdag og fortæller dig, hvordan vi vil rette op på det.

Kommerciel garanti

Vi tilbyder ikke en separat kommerciel garanti ud over den lovbestemte garanti.