Réclamations et litiges

Si quelque chose s’est mal passé, contactez-nous d’abord : la plupart des problèmes sont résolus en un jour.

Nous écrire

Écrivez à support@keepselle.shop ou appelez le +351 914 227 593 (du lundi au vendredi, 9h00–17h00, heure de Lisbonne), en indiquant votre numéro de commande. Nous accusons réception de toute réclamation dans un délai d’un jour ouvrable et y répondons de manière complète dans un délai de 15 jours ouvrables.

Livre de réclamations électronique

Vous pouvez également déposer une réclamation dans le livre de réclamations électronique officiel, le Livro de Reclamações Eletrónico, sur www.livroreclamacoes.pt. Nous répondons aux réclamations qui y sont reçues dans un délai de 15 jours ouvrables, comme l’exige la loi (Decreto-Lei n.º 156/2005, modifié par le Decreto-Lei n.º 74/2017), et la réclamation est également transmise à l’autorité compétente.

Règlement alternatif des litiges

Si nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez soumettre un litige de consommation à une entité de règlement alternatif des litiges (RAL), en vertu de la Lei n.º 144/2015. L’entité compétente pour notre siège social est :

L’arbitrage de consommation au Portugal est gratuit ou à faible coût pour les consommateurs. La liste complète des entités RAL est publiée par la Direção-Geral do Consumidor sur www.consumidor.gov.pt. Si vous résidez dans un autre pays de l’UE, le Centre Européen des Consommateurs de votre pays peut vous aider pour une réclamation transfrontalière.

Autorités de contrôle

• Direção-Geral do Consumidor (DGC), www.consumidor.gov.pt
• Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE), www.asae.gov.pt
• Pour les données personnelles : Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), www.cnpd.pt

Votre droit de saisir les tribunaux n’est pas affecté.