Klager & tvister

Hvis noget er gået galt, så kontakt os først: de fleste problemer løses inden for en dag.

Skriv til os

Send en e-mail til support@keepselle.shop eller ring til +351 914 227 593 (mandag til fredag, 9:00–17:00 Lissabon-tid), med dit ordrenummer. Vi kvitterer for hver klage inden for én hverdag og besvarer den fuldt ud inden for 15 hverdage.

Elektronisk klagebog

Du kan også indgive en klage i den officielle elektroniske klagebog, Livro de Reclamações Eletrónico, på www.livroreclamacoes.pt. Vi besvarer klager modtaget dér inden for 15 hverdage, som loven (Decreto-Lei n.º 156/2005, ændret ved Decreto-Lei n.º 74/2017) kræver, og klagen sendes også til den kompetente myndighed.

Alternativ tvistløsning

Hvis vi ikke kan blive enige, kan du indbringe en forbrugerklage for et organ for alternativ tvistløsning (RAL), i henhold til Lei n.º 144/2015. Det kompetente organ for vores registrerede adresse er:

Forbrugervoldgift i Portugal er gratis eller billigt for forbrugere. Den komplette liste over RAL-organer offentliggøres af Direção-Geral do Consumidor på www.consumidor.gov.pt. Hvis du bor i et andet EU-land, kan dit lands Europa-Forbrugercenter hjælpe dig med en grænseoverskridende klage.

Tilsynsmyndigheder

• Direção-Geral do Consumidor (DGC), www.consumidor.gov.pt
• Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE), www.asae.gov.pt
• For personoplysninger: Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), www.cnpd.pt

Din ret til at gå til domstolene påvirkes ikke.