Beschwerden & Streitigkeiten

Wenn etwas schiefgegangen ist, sagen Sie es uns bitte zuerst: Die meisten Probleme lösen wir innerhalb eines Tages.

Schreiben Sie uns

Senden Sie eine E-Mail an support@keepselle.shop oder rufen Sie an unter +351 914 227 593 (Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr Lissabonner Zeit) und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir bestätigen jede Beschwerde innerhalb eines Werktages und beantworten sie vollständig innerhalb von 15 Werktagen.

Elektronisches Beschwerdebuch

Sie können auch eine Beschwerde im offiziellen elektronischen Beschwerdebuch, dem Livro de Reclamações Eletrónico, unter www.livroreclamacoes.pt einreichen. Wir beantworten dort eingegangene Beschwerden innerhalb von 15 Werktagen, wie es das Gesetz (Decreto-Lei n.º 156/2005, geändert durch Decreto-Lei n.º 74/2017) vorschreibt, und die Beschwerde wird auch an die zuständige Behörde weitergeleitet.

Alternative Streitbeilegung

Wenn wir uns nicht einigen können, können Sie eine Verbraucherstreitigkeit gemäß Lei n.º 144/2015 an eine Stelle für alternative Streitbeilegung (RAL) bringen. Die für unseren eingetragenen Sitz zuständige Stelle ist:

Verbraucherschiedsverfahren in Portugal sind für Verbraucher kostenlos oder kostengünstig. Die vollständige Liste der RAL-Stellen wird von der Direção-Geral do Consumidor unter www.consumidor.gov.pt veröffentlicht. Wenn Sie in einem anderen EU-Land wohnen, kann Ihnen das Europäische Verbraucherzentrum Ihres Landes bei einer grenzüberschreitenden Beschwerde helfen.

Aufsichtsbehörden

• Direção-Geral do Consumidor (DGC), www.consumidor.gov.pt
• Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE), www.asae.gov.pt
• Für personenbezogene Daten: Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), www.cnpd.pt

Ihr Recht, vor Gericht zu gehen, bleibt unberührt.