Klagomål & tvister

Om något har gått fel, hör av dig till oss först: de flesta problem löses inom en dag.

Skriv till oss

Mejla support@keepselle.shop eller ring +351 914 227 593 (måndag till fredag, 9:00–17:00 Lissabontid), med ditt ordernummer. Vi bekräftar varje klagomål inom en arbetsdag och besvarar det fullt ut inom 15 arbetsdagar.

Elektronisk klagomålsbok

Du kan också lämna in ett klagomål i den officiella elektroniska klagomålsboken, Livro de Reclamações Eletrónico, på www.livroreclamacoes.pt. Vi besvarar klagomål som inkommer där inom 15 arbetsdagar, som lagen (Decreto-Lei n.º 156/2005, ändrad genom Decreto-Lei n.º 74/2017) kräver, och klagomålet skickas också till behörig myndighet.

Alternativ tvistlösning

Om vi inte kan komma överens kan du vända dig till en enhet för alternativ tvistlösning (RAL), enligt Lei n.º 144/2015. Behörig enhet för vårt säte är:

Konsumentarbitrage i Portugal är kostnadsfritt eller låg kostnad för konsumenter. Den fullständiga listan över RAL-enheter publiceras av Direção-Geral do Consumidor på www.consumidor.gov.pt. Om du bor i ett annat EU-land kan Konsument Europa i ditt land hjälpa dig med ett gränsöverskridande klagomål.

Tillsynsmyndigheter

• Direção-Geral do Consumidor (DGC), www.consumidor.gov.pt
• Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE), www.asae.gov.pt
• För personuppgifter: Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), www.cnpd.pt

Din rätt att vända dig till domstol påverkas inte.