Reclamações e litígios

Se algo correu mal, diga-nos primeiro: a maioria dos problemas fica resolvida num dia.

Escreva-nos

Envie email para support@keepselle.shop ou telefone para +351 914 227 593 (segunda a sexta-feira, 9:00–17:00, hora de Lisboa), com o número da sua encomenda. Acusamos a receção de todas as reclamações num dia útil e respondemos na íntegra em 15 dias úteis.

Livro de reclamações eletrónico

Pode também apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico oficial, em www.livroreclamacoes.pt. Respondemos às reclamações ali recebidas em 15 dias úteis, conforme a lei (Decreto-Lei n.º 156/2005, com a redação do Decreto-Lei n.º 74/2017) exige, sendo a reclamação também enviada à entidade competente.

Resolução alternativa de litígios

Se não chegarmos a acordo, pode submeter um litígio de consumo a uma entidade de resolução alternativa de litígios (RAL), ao abrigo da Lei n.º 144/2015. A entidade competente para a nossa sede é:

A arbitragem de consumo em Portugal é gratuita ou de baixo custo para os consumidores. A lista completa das entidades RAL é publicada pela Direção-Geral do Consumidor em www.consumidor.gov.pt. Se residir noutro país da UE, o Centro Europeu do Consumidor do seu país pode ajudá-lo com uma reclamação transfronteiriça.

Entidades de supervisão

• Direção-Geral do Consumidor (DGC), www.consumidor.gov.pt
• Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE), www.asae.gov.pt
• Para dados pessoais: Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), www.cnpd.pt

O seu direito de recorrer aos tribunais não é afetado.