Questions

Puis-je ajouter une phrase à n’importe quelle pièce ?

À chaque ensemble de mouchoirs et tote bag, ainsi qu’à la Housse de coussin Carta et à la Pochette Carta. Jusqu’à 20 caractères, brodés au point de croix en rouge ou noir. Les règles sont sur Votre phrase.

Allez-vous corriger mon orthographe ?

Non. Nous brodons exactement ce que vous tapez, comme le faisaient les anciens mouchoirs. Vérifiez votre phrase dans le panier et lors du paiement avant de commander.

La phrase est-elle brodée ou imprimée ?

Brodée, au point de croix avec du fil de coton. Rien sur nos pièces n’est imprimé.

S’agit-il de Lenços de Namorados do Minho certifiés ?

Non. Nos motifs sont originaux et inspirés de cette tradition. Les Lenços de Namorados certifiés sont réalisés par des artisans certifiés du Minho et portent leur propre certification ; les nôtres n’en ont pas.

Combien coûte la livraison et combien de temps prend-elle ?

La livraison suivie coûte USD 4.90 vers le Portugal (2–4 jours ouvrables), USD 9.90 vers le reste de l’UE (4–8), USD 14.90 vers le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège (5–10) et USD 16.90 vers les États-Unis et le Canada (7–14), convertis dans votre devise lors du paiement. Les pièces nous quittent en 1–3 jours ouvrables, ou 5–7 avec une phrase. Voir Livraison.

Les prix incluent-ils la TVA ? Vais-je payer des droits de douane ?

Pour les livraisons vers l’UE et le Royaume-Uni, les prix incluent la TVA et rien de plus n’est dû à l’arrivée. Pour la Suisse, la Norvège, les États-Unis, le Canada et autres destinations, aucune TVA n’est facturée ; le pays de destination peut percevoir la TVA à l’importation ou des droits de douane, que le transporteur collecte.

Dans quelle devise vais-je payer ?

Dans la devise affichée dans la boutique, que vous pouvez modifier dans l’en-tête : dollars américains, euros, livres sterling, couronnes danoises, suédoises ou norvégiennes, francs suisses ou dollars canadiens. Le paiement vous indique la devise dans laquelle vous serez débité.

Comment puis-je payer ?

Par carte (Visa, Mastercard, American Express) ou PayPal, via des prestataires de paiement certifiés PCI DSS. Nous ne voyons jamais votre numéro de carte complet.

Puis-je retourner une pièce ?

Oui, dans les 14 jours suivant la livraison, sans donner de raison, sauf si elle porte votre propre phrase. Utilisez le bouton Se rétracter du contrat ici ou écrivez-nous. Voir Retours & rétractation.

Il y a un problème avec ma pièce. Que faire ?

Écrivez à support@keepselle.shop avec votre numéro de commande et une photo. Chaque pièce est couverte par la garantie légale de trois ans ; nous réparons, remplaçons ou remboursons. Voir Garantie légale.

Puis-je annuler ou modifier une commande ?

Oui, gratuitement jusqu’à son expédition (pour les pièces personnalisées, jusqu’au début de la broderie). Écrivez-nous dès que possible avec votre numéro de commande.

Les coussins de remplissage sont-ils inclus ?

Non. Nos housses de coussin sont vendues comme housses uniquement, avec un dos à enveloppe. La taille du coussin de remplissage qui convient est indiquée sur chaque page produit.

Avez-vous des codes de réduction ou une newsletter ?

Pas pour le moment. Les prix sont les mêmes pour tout le monde, et nous n’envoyons pas d’e-mails marketing.