Retours & rétractation

Vous disposez de 14 jours après la livraison pour changer d’avis, sans avoir à donner de motif. Les pièces personnalisées constituent la seule exception.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à donner de motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens. Si vous avez commandé plusieurs biens livrés séparément, le délai expire 14 jours après que vous-même, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer (KEEPSELLE, CONFECÇÕES GOMES FARIA, LDA, Rua do Recreio, n.º 130, 4570-353 Laundos, Póvoa de Varzim, Portugal ; e-mail support@keepselle.shop ; téléphone +351 914 227 593) de votre décision de vous rétracter du présent contrat par une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, un courrier envoyé par la poste ou un e-mail), ou en utilisant la fonction de rétractation électronique sur notre site internet. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication concernant l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des coûts supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nous), sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, dans la même devise, sauf si vous avez expressément convenu d’un autre moyen ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera aucun frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer ou remettre les biens, à l’adresse ci-dessus, sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision de vous rétracter du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de 14 jours.

Vous devrez supporter les frais directs de renvoi des biens. Pour un colis de cette taille, le coût est normalement compris entre 4 et 15 EUR au sein de l’Europe et jusqu’à 35 EUR depuis l’Amérique du Nord, selon le transporteur que vous choisissez.

Vous n’êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens. Vous pouvez déplier, examiner et essayer une pièce comme vous le feriez dans un magasin.

L’exception : les pièces personnalisées

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (Decreto-Lei n.º 24/2014, article 17(1)(c)). Une pièce sur laquelle nous avons brodé votre propre phrase constitue un tel bien. Avant d’ajouter une pièce personnalisée à votre panier, vous confirmez que vous en avez connaissance. Les défauts et la broderie différant de votre commande sont toujours couverts par la garantie légale.

Comment retourner, étape par étape

1. Informez-nous dans les 14 jours suivant la livraison : avec le bouton de rétractation, par e-mail ou par courrier.
2. Nous vous répondons avec votre numéro de retour et l’adresse de retour (notre adresse ci-dessus, sauf indication contraire de notre part).
3. Emballez les pièces de manière sécurisée, avec le numéro de retour, et envoyez-les dans les 14 jours avec un service de suivi.
4. Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre rétractation, au plus tard lorsque le colis nous parvient ou que vous nous envoyez une preuve d’expédition.

Annulation avant l’expédition

Jusqu’à l’expédition de votre commande (pour les pièces personnalisées, jusqu’au début de la broderie), vous pouvez l’annuler sans frais par e-mail ou par téléphone. Nous remboursons le montant total, y compris la livraison, dans les 14 jours et généralement dans les 3 jours ouvrables.

Pièces défectueuses, endommagées ou erronées

Il ne s’agit pas de rétractations : écrivez-nous avec des photos et nous rectifierons la situation à nos frais, dans le cadre de la garantie légale. Vous ne payez pas les frais de retour dans ce cas.

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de : CONFECÇÕES GOMES FARIA, LDA (KEEPSELLE), Rua do Recreio, n.º 130, 4570-353 Laundos, Póvoa de Varzim, Portugal, support@keepselle.shop

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) (*) ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) :

Nom du/des consommateur(s) :

Adresse du/des consommateur(s) :

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.