Retourneren & herroeping

Je hebt 14 dagen na levering om van gedachten te veranderen, zonder opgave van redenen. Gepersonaliseerde stukken zijn de enige uitzondering.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om deze overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Als je meerdere goederen hebt besteld die afzonderlijk worden geleverd, verstrijkt de termijn 14 dagen nadat jij, of een door jou aangewezen derde, het laatste goed fysiek in bezit hebt gekregen.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (KEEPSELLE, CONFECÇÕES GOMES FARIA, LDA, Rua do Recreio, n.º 130, 4570-353 Laundos, Póvoa de Varzim, Portugal; e-mail support@keepselle.shop; telefoon +351 914 227 593) op de hoogte stellen van je beslissing om deze overeenkomst te herroepen door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een per post verzonden brief of een e-mail), of door gebruik te maken van de elektronische herroepingsfunctie op onze website. Je kunt gebruikmaken van het onderstaande modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te komen, volstaat het dat je de mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van herroeping

Als je deze overeenkomst herroept, betalen wij alle van jou ontvangen betalingen, met inbegrip van de leveringskosten (met uitzondering van de bijkomende kosten die voortvloeien uit jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaard levering), onverwijld en in ieder geval uiterlijk 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing om deze overeenkomst te herroepen, aan je terug. Wij voeren deze terugbetaling uit met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, in dezelfde valuta, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen er voor een dergelijke terugbetaling geen kosten bij jou in rekening worden gebracht.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat jij het bewijs hebt geleverd dat je de goederen hebt teruggezonden, naar gelang welk tijdstip het eerst valt.

Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval uiterlijk 14 dagen na de dag waarop je ons in kennis hebt gesteld van je herroeping van deze overeenkomst, aan ons terug te zenden of te overhandigen, op het bovenstaande adres. De termijn wordt gehaald als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Je draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen. Voor een pakket van deze omvang bedraagt dit normaal gesproken tussen EUR 4 en EUR 15 binnen Europa en tot EUR 35 vanuit Noord-Amerika, afhankelijk van de vervoerder die je kiest.

Je bent alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het hanteren van de goederen anders dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Je mag een stuk uitvouwen, bekijken en passen zoals je dat in een winkel zou doen.

De uitzondering: gepersonaliseerde stukken

Het herroepingsrecht geldt niet voor goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd (Decreto-Lei n.º 24/2014, artikel 17(1)(c)). Een stuk waarop wij jouw eigen regel hebben geborduurd is zo’n goed. Voordat je een gepersonaliseerd stuk in je winkelmand plaatst, bevestig je dat je dit weet. Gebreken en borduurwerk dat afwijkt van je bestelling vallen altijd onder de wettelijke garantie.

Retourneren, stap voor stap

1. Laat het ons binnen 14 dagen na levering weten: met de herroepingsknop, per e-mail of per post.
2. Wij antwoorden met je retournummer en het retouradres (ons bovenstaande adres, tenzij wij je anders laten weten).
3. Verpak de stukken goed, met het retournummer, en stuur ze binnen 14 dagen op met een service met tracking.
4. Wij betalen je terug binnen 14 dagen na je herroeping, uiterlijk wanneer het pakket ons bereikt of wanneer je ons het verzendbewijs stuurt.

Annuleren vóór verzending

Tot je bestelling is verzonden (bij gepersonaliseerde stukken, tot het borduren begint) kun je deze kosteloos annuleren per e-mail of telefoon. Wij betalen het volledige bedrag, inclusief verzendkosten, binnen 14 dagen terug en meestal binnen 3 werkdagen.

Defecte, beschadigde of verkeerde stukken

Dit zijn geen herroepingen: schrijf ons met foto’s en wij lossen het op onze kosten op, onder de wettelijke garantie. Je betaalt in dat geval niet voor de retourverzending.

Modelformulier voor herroeping

(vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen)

Aan: CONFECÇÕES GOMES FARIA, LDA (KEEPSELLE), Rua do Recreio, n.º 130, 4570-353 Laundos, Póvoa de Varzim, Portugal, support@keepselle.shop

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*):

Besteld op (*) / ontvangen op (*):

Naam consument(en):

Adres consument(en):

Handtekening consument(en) (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.