Devoluções & livre resolução

Você tem 14 dias após a entrega para mudar de ideias, sem necessidade de indicar o motivo. As peças personalizadas são a única exceção.

Direito de livre resolução

Você tem o direito de resolver o presente contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar o motivo.

O prazo de livre resolução caduca 14 dias após o dia em que você, ou um terceiro, com exceção do transportador, por si indicado, adquire a posse física dos bens. Se tiver encomendado vários bens que são entregues separadamente, o prazo caduca 14 dias após o dia em que você, ou um terceiro por si indicado, adquire a posse física do último bem.

Para exercer o direito de livre resolução, você deve informar-nos (KEEPSELLE, CONFECÇÕES GOMES FARIA, LDA, Rua do Recreio, n.º 130, 4570-353 Laundos, Póvoa de Varzim, Portugal; email support@keepselle.shop; telefone +351 914 227 593) da sua decisão de resolver o presente contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada por correio postal ou correio eletrónico), ou utilizando a função eletrónica de livre resolução no nosso sítio web. Pode utilizar o modelo de formulário de livre resolução abaixo, mas tal não é obrigatório.

Para observar o prazo de livre resolução, basta que envie a sua comunicação relativa ao exercício do direito de livre resolução antes de expirar o prazo de livre resolução.

Efeitos da resolução

Se resolver o presente contrato, restituir-lhe-emos todos os pagamentos que recebemos de si, incluindo as despesas de entrega (com exceção das despesas suplementares resultantes da escolha de um modo de entrega diferente do modo menos dispendioso de entrega normal por nós proposto), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de resolver o presente contrato. Procederemos a tal reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento que usou na transação inicial, na mesma moeda, salvo acordo em contrário expressamente convencionado; em caso algum será cobrado qualquer encargo em virtude de tal reembolso.

Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens de volta ou até que nos tenha fornecido prova do envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro.

Você deve enviar os bens de volta ou entregá-los a nós, na morada acima indicada, sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que nos comunica a sua resolução do presente contrato. O prazo é observado se enviar os bens antes de expirar o prazo de 14 dias.

Você terá de suportar o custo direto da devolução dos bens. Para uma encomenda deste tamanho, este custo situa-se normalmente entre 4 EUR e 15 EUR dentro da Europa e até 35 EUR desde a América do Norte, conforme o transportador que escolher.

Você é responsável apenas pela diminuição do valor dos bens resultante de manuseamento diferente do necessário para determinar a natureza, as características e o funcionamento dos bens. Pode desdobrar, olhar e experimentar uma peça como faria numa loja.

A exceção: peças personalizadas

O direito de livre resolução não se aplica aos bens confecionados segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados (Decreto-Lei n.º 24/2014, artigo 17.º, n.º 1, alínea c)). Uma peça na qual bordámos a sua frase é um tal bem. Antes de adicionar uma peça personalizada ao seu saco, você confirma que tem conhecimento disto. Defeitos e bordados diferentes da sua encomenda estão sempre abrangidos pela garantia legal.

Como devolver, passo a passo

1. Informe-nos dentro de 14 dias após a entrega: com o botão de resolução, por email ou por correio.
2. Responderemos com o seu número de devolução e a morada de devolução (a nossa morada acima, salvo indicação em contrário).
3. Embale as peças de forma segura, com o número de devolução, e envie-as dentro de 14 dias com um serviço de envio com registo.
4. Reembolsamos você dentro de 14 dias após a sua resolução, o mais tardar quando a encomenda nos chega ou quando nos envia uma prova de envio.

Cancelamento antes do envio

Até o seu pedido ser enviado (no caso de peças personalizadas, até começar o bordado) pode cancelá-lo gratuitamente por email ou telefone. Reembolsamos o montante total, incluindo o envio, dentro de 14 dias e normalmente dentro de 3 dias úteis.

Peças defeituosas, danificadas ou erradas

Estes casos não são resoluções: escreva-nos com fotografias e corrigiremos a situação a nosso custo, ao abrigo da garantia legal. Você não paga o envio de devolução nesse caso.

Modelo de formulário de livre resolução

(preencha e devolva o presente formulário apenas se desejar resolver o contrato)

Para: CONFECÇÕES GOMES FARIA, LDA (KEEPSELLE), Rua do Recreio, n.º 130, 4570-353 Laundos, Póvoa de Varzim, Portugal, support@keepselle.shop

Eu/Nós (*) pelo presente comunico/comunicamos (*) que pretendo/pretendemos (*) resolver o meu/nosso (*) contrato de venda dos seguintes bens (*):

Encomendado em (*) / recebido em (*):

Nome do(s) consumidor(es):

Morada do(s) consumidor(es):

Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se o presente formulário for notificado em papel):

Data:

(*) Riscar o que não interessa.