Questões

Posso adicionar uma frase a qualquer peça?

A todos os conjuntos de lenços e sacos tote, e à Capa de Almofada Carta e à Bolsinha Carta. Até 20 caracteres, bordados a ponto de cruz em vermelho ou preto. As regras estão em A sua frase.

Vão corrigir a minha ortografia?

Não. Bordamos exatamente o que você escreve, como faziam os antigos lenços. Verifique a sua frase no saco e na finalização da compra antes de pagar.

A frase é bordada ou impressa?

Bordada, a ponto de cruz com linha de algodão. Nada nas nossas peças é impresso.

Estas peças são Lenços de Namorados do Minho certificados?

Não. Os nossos motivos são originais e inspirados nessa tradição. Os Lenços de Namorados certificados são feitos por artesãos certificados do Minho e têm a sua própria certificação; os nossos não.

Quanto custa o envio e quanto tempo demora?

O envio com seguimento custa USD 4,90 para Portugal (2–4 dias úteis), USD 9,90 para o resto da UE (4–8), USD 14,90 para o Reino Unido, Suíça e Noruega (5–10) e USD 16,90 para os Estados Unidos e Canadá (7–14), convertido para a sua moeda na finalização da compra. As peças saem de cá em 1–3 dias úteis, ou 5–7 com uma frase. Consulte Envios.

Os preços incluem IVA? Terei de pagar direitos aduaneiros?

Para envios para a UE e o Reino Unido, os preços incluem IVA e nada mais é devido à chegada. Para a Suíça, Noruega, Estados Unidos, Canadá e outros destinos, não é cobrado IVA; o país de destino pode cobrar IVA à importação ou direitos aduaneiros, que a transportadora recolhe.

Em que moeda vou pagar?

Na moeda apresentada na loja, que você pode alterar no cabeçalho: dólares americanos, euros, libras esterlinas, coroas dinamarquesas, suecas ou norueguesas, francos suíços ou dólares canadianos. A finalização da compra indica-lhe a moeda em que será cobrado.

Como posso pagar?

Por cartão (Visa, Mastercard, American Express) ou PayPal, através de operadores de pagamento certificados PCI DSS. Nunca vemos o número completo do seu cartão.

Posso devolver uma peça?

Sim, no prazo de 14 dias após a entrega, sem indicar motivo, exceto se contiver a sua própria frase. Use o botão Resolver o contrato aqui ou escreva-nos. Consulte Devoluções & livre resolução.

Há algo errado com a minha peça. E agora?

Escreva para support@keepselle.shop com o número da sua encomenda e uma fotografia. Todas as peças estão cobertas pela garantia legal de três anos; reparamos, substituímos ou reembolsamos. Consulte Garantia legal.

Posso cancelar ou alterar uma encomenda?

Sim, gratuitamente até que seja expedida (no caso de peças personalizadas, até que o bordado comece). Escreva-nos assim que possível com o número da sua encomenda.

Os enchimentos de almofadas estão incluídos?

Não. As nossas capas de almofada são vendidas apenas como capas, com fecho de envelope nas costas. O tamanho do enchimento adequado está indicado em cada página de produto.

Têm códigos de desconto ou newsletter?

Não, neste momento. Os preços são iguais para todos e não enviamos emails de marketing.